سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في الرفوف الحديثة على رضا عملائنا التام. توضح هذه الصفحة حقوقكم وشروط استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً للأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية.
الفترة الزمنية المسموحة
للعميل الحق في طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، وذلك تماشياً مع حقوق المستهلك.
شروط الاستحقاق
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع كامل الملحقات وفاتورة الشراء.
حالات التلف أو العيب المصنعي
في حال وجود تلف ناتج عن عمليات الشحن التي نقوم بها، أو وجود عيب مصنعي في الرفوف، نتحمل في الرفوف الحديثة كافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
تكاليف الشحن والخدمات
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي) دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
- رسوم خدمة "التركيب" (في حال تم تقديمها) غير قابلة للاسترداد إذا تم تنفيذ الخدمة بالفعل بناءً على طلب العميل.
الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تصميمها أو تصنيعها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التحميل الزائد عن الحمولة المقررة في الكتالوج.
- تعرض المنتج لخدوش أو كسور ناتجة عن "التركيب الذاتي" من قبل العميل.
آلية استرداد الأموال
بما أن عملياتنا تتم عبر التنسيق المباشر، يتم اتباع الآتي:
- التواصل معنا عبر الواتساب الموحد: 966534879245+.
- إرفاق صور للمنتج وحالته وصورة الفاتورة.
- بعد فحص المنتج واستلامه في مستودعاتنا، يتم تحويل المبلغ للعميل خلال 5-10 أيام عمل.